| 患者・家族を癒す 接遇の基本 歯科医療がもたらす接遇「見える化」 |
| 講師 ： 近藤 和子 (たけなが かずこ) |
略歴 ：
マザーリング＆ライフマネジメント研究所 所長
上智大学グリーフケア研究所 講師
東京大学医学部家族看護教室 客員講師
国際福祉大学コミュニケーション演習 非常勤講師
東京大学医学部付属病院接遇向上センター 顧問 他
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著書 ：
「もっと子どもとうまくいく！働くお母さんの習慣術」
「介護の悩みQ＆A」
「働く女性のマタニティーブック」他
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収録内容：
医療接遇の定義
グリーフケア（寄り添うケア）とは？
エモーショナルサポート（優しさ）とは？
レジリエンス（しなやかな強さ）とは？
接遇の５つの原則とは？
接遇の７つの習慣とは？
人間の根源的３つのニーズ
ビジネスコミュニケーションとは？
ヒューマンコミュニケーションとは？
接遇向上のための手段
「接遇の極意」１．２．３．４．５
５つのスキルで、尊重・対話・感謝の表現力を修練
医療における接遇向上の鍵とは？
アンチエイジング世代の接遇
安全は科学・安心は接遇
スキルとマインドの融合
クリニックにおける接遇の見える化
口腔ケアの認識の向上と普及
関心もって、認めて、分かって
心（ハート）と技術（スキル）が融合する医療の接遇
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